الشحن والإرجاع
نحن نعلم أن الناس يرغبون في الحصول على فستان لعطلة نهاية الأسبوع، وليس للأسبوع القادم. يتم شحن جميع منتجاتنا إليكم في غضون 48 ساعة.
سواء كان الأمر يتعلق باستبدال أو إرجاع، فإن Mackenzie Mode تقدر تجربتك من البداية إلى النهاية. وقد تم تطوير عملية الشحن والإرجاع الخاصة بنا مع وضع هذا الأمر في الاعتبار.
- إرجاع محلي مجاني للمنتجات ذات السعر العادي
- يمكن الإرجاع حتى 14 يوماً بعد الشراء
- عمليتنا تجعل الأمر سهلاً
- نحن نبقيك على اطلاع
- يتوفر خيار الشحن السريع
- المنتجات المشتراة من أي قسم تخفيضات قابلة للاستبدال
- تتم معالجة المنتجات ذات السعر العادي المرتجعة كرصيد في المتجر
- جميع العناصر التي تم شراؤها ضمن التخفيضات بخصم إجمالي قدره 30% أو أكثر هي مبيعات نهائية وغير قابلة للإرجاع. يمكن إجراء بعض الاستثناءات لاستبدال المقاس أو النمط على أساس كل حالة على حدة.
إلى أي البلدان تشحنون وما هي الأسعار؟
نحن نشحن لجميع أنحاء العالم!
أستراليا - 10 دولارات
البريد السريع داخل أستراليا - 15 دولاراً أسترالياً
نيوزيلندا بالبريد السريع (Australia Post Express) - 38 دولاراً أسترالياً
نيوزيلندا عبر شركة DHL - 79 دولاراً أسترالياً
بقية العالم عبر شركات البريد السريع DHL, TNT, EMS EXPRESS - 175 دولاراً أسترالياً
هل تحتاج المنتج بسرعة؟ إذن اختر خيار "COURIER" (بريد سريع).
يرجى التأكد من إدخال عنوانك بشكل صحيح ~ إذا تم إرجاع طلبك إلينا بسبب "إدخال عنوان غير صحيح" من قبل العميل أو إذا كان العنوان صحيحاً ولكن "فشل العميل في استلام التسليم"، فلن نقوم برد تكاليف الشحن.
سياسة الإرجاع الخاصة بنا
يمكنك إرجاع أي منتج غير مرغوب فيه إلينا في غضون 14 يوماً بعد استلام طلبك. تُقبل المرتجعات فقط عندما يكون منتجك في حالته الأصلية كما هو محدد أدناه:
- غير مستخدم
- غير مغسول
- خالٍ من البقع
- خالٍ من روائح العطور
- البطاقات لا تزال مرفقة
تتم معالجة المنتجات ذات السعر العادي المرتجعة كرصيد في المتجر صالح لمدة عام واحد ما لم تتم الموافقة على خلاف ذلك من قبل إدارة MM.
***يرجى الملاحظة ~ جميع العناصر التي تم شراؤها في تخفيضات سريعة (Flash Sale)، أو تخفيضات المستودع، أو تخفيضات الجمعة السوداء أو إثنين الإنترنت، أو تخفيضات يوم الملاكمة، بخصم إجمالي قدره 30% أو أكثر هي مبيعات نهائية وغير قابلة للإرجاع.
لإرجاع طلب داخل أستراليا ودولياً
- اطبع نموذج الإرجاع الخاص بك واملأ جميع المعلومات المطلوبة.
- غلّف منتجك (منتجاتك) غير المستخدم مع العبوة الأصلية، وتأكد من تضمين فاتورتك الأصلية ونموذج الإرجاع المكتمل.
- أرسل الطرد الخاص بك إلينا عبر البريد، عن طريق أخذه إلى مكتب بريد أستراليا المحلي.
أين يمكنني العثور على نموذج الإرجاع؟
يمكنك تنزيل نموذج الإرجاع بالضغط هنا.
المرتجعات ~ رصيد المتجر ~ هل تنتهي صلاحية رصيد المتجر الخاص بي؟
جميع مرتجعات المنتجات ذات السعر العادي تتم معالجتها كرصيد في المتجر ويجب إرجاعها بدقة في غضون 14 يوماً من الاستلام.
رصيد المتجر الخاص بك صالح لمدة عام واحد
لقد استلمت منتجاً تالفاً. ماذا يجب أن أفعل؟
نأسف لوجود عيب في المنتج الذي استلمته. للمساعدة في حل هذه المشكلة بأسرع وقت ممكن، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا مع ذكر اسمك الكامل ورقم الطلب ووصف وصورة للضرر.
نهدف إلى حل أي مشاكل تتعلق بالمنتجات التالفة في أقرب وقت ممكن خلال ساعات العمل، ولكننا بحاجة منك إلى إبلاغنا بأي عيوب بمجرد اكتشافها حتى نتمكن من حل المشكلة لك. إذا تعذر إرسال منتج بديل، فسنقوم برد المبلغ المدفوع لك باستخدام نفس طريقة الدفع التي استخدمتها لشراء المنتج (المنتجات).
*يرجى الملاحظة - يجب الإبلاغ عن جميع العيوب في غضون 5 أيام من استلام الطلب*
لقد استلمت منتجاً غير صحيح في طلبي. ماذا يجب أن أفعل؟
نأسف لاستلامك منتجاً غير صحيح، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا مع تفاصيل كاملة بما في ذلك اسمك ورقم الطلب ووصف موجز للمنتجات غير الصحيحة وسنرد عليك في أقرب وقت ممكن خلال ساعات العمل.
كم من الوقت تستغرق معالجة الإرجاع؟
نحن نعالج جميع المرتجعات في غضون 5 أيام عمل من وصولها إلينا.
يرجى الملاحظة أننا لسنا مسؤولين عن عمليات تسليم المرتجعات التي تُترك دون مراقبة في الخارج - تأكد من إرسالها مع طلب التوقيع عند الوصول.
هل تم شحن طلبي بعد؟
بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني في صندوق الوارد الخاص بك لإعلامك، وستجد معلومات التتبع الخاصة بك هناك.
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني في صندوق الوارد الخاص بك لإعلامك، وستجد معلومات التتبع الخاصة بك هناك.
بدلاً من ذلك، إذا كان لديك رقم التتبع الخاص بك بالفعل، يمكنك التحقق من حالة تسليم طلباتك هنا.
إذا ضاع الطرد الخاص بي، هل سيتم تعويضي؟
إذا فشلت في استلام طلبك خلال الإطار الزمني المتوقع للتسليم، يمكنك الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا وسنكون هنا لمساعدتك.
في أي حال لا يمكننا تحديد مكان الطرد الخاص بك، سنكون مطالبين ببدء تحقيق كامل مع شركة الشحن. بمجرد تلقينا تأكيداً من شركات الشحن لدينا بأنك لم تستلم الطرد الخاص بك، سنقوم بترتيب إعادة إرسال طلبك فوراً (إذا كان المخزون متوفراً) أو سنعرض عليك استرداد المبلغ.